Survey Kepuasan Eksternal

Survei Eksternal merupakan komponen utama dalam penilaian evaluasi, survei eksternal merupakan manivestasi dari indikator puas tidaknya masyarakat terhadap layanan yang diselenggarakan suatu instansi. Untuk memastikan bahwa output mereka sudah sesuai harapan pelanggan, perusahaan melakukan evaluasi Kepuasan Pelanggan berdasarkan apa yang dirasakan oleh Pelanggan Eksternal. Kepuasan Pelanggan yang sering dilakukan selama ini adalah mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap kinerja organisasi. Namun, yang banyak dilupakan adalah Kepuasan pelanggan eksternal ini hanya merupakan dampak dari Kepuasan Internal.